CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. Objeto

Las presentes Condiciones regulan los términos y condiciones de la contratación de los servicios ofertados en la APP PREGNANTIS (de ahora en adelante, la App), titularidad de Cristina Madaula Matencio, (en adelante la Empresa) con DNI44981908A y domicilio a efectos de notificaciones en: C/ ALFONS XIII, 45, PARETS DEL VALLES, (BARCELONA), CP 08150, correo electrónico soporte@pregnantis.com, teléfono de contacto 634370423.

Al cursar el pedido de contratación de servicios, el Cliente acepta sin reservas ni excepciones la totalidad de los términos de las presentes Condiciones Generales. Por tanto es imprescindible haber leído detenidamente y posteriormente aceptado estas condiciones generales de contratación con carácter previo a la realización de cualquier pedido y que se comprenda que éstas son bastantes y suficientes para la exclusión del error en la formación del consentimiento.

A tal efecto, el Cliente reconoce que tiene capacidad legal para contratar y obligarse y acepta que la adquisición que lleve a cabo de los Servicios ofertados en esta APP, previa identificación a través del nombre de usuario y contraseña facilitados, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. Por ello el Cliente será el único responsable de la contratación de Servicios que se lleven a cabo a través de la APP por terceros que hagan uso de su usuario y contraseña. Con la firma de este documento ambas partes se comprometen libremente y de buena fe a cumplir las obligaciones contenidas en el presente contrato y admiten conocer y declaran expresamente aceptar estas Condiciones.

  • Partes

El proceso de contratación electrónica a través de la APP será realizado entre la Empresa y el Cliente.

Tienen la consideración de Cliente las personas físicas mayores de dieciocho (18) que dispongan de residencia en territorio español. Queda expresamente prohibida la contratación de servicios a través de la APP por parte de menores de edad, o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales.

A efectos de lo previsto en estas Condiciones Generales, los Servicios ofertados en la APP están dirigidos exclusivamente al Cliente que actúa como consumidor o destinatario final.

El cliente será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a la Empresa.

  • Servicios ofrecidos

3.1 Descripción

La APP ofrece servicios de consulta, orientación, asesoramiento y consejo sobre embarazo, parto y posparto. En ningún caso se trata de prestación de servicios médicos sanitarios.

El Cliente puede plantear consultas las cuales serán resueltas por profesionales de la salud (ginecología, obstetricia) a través de chat, permitiendo intercambiar mensajes de texto e imágenes.

El usuario puede también guardar datos médicos dentro de su perfil, y estos serán compartidos automáticamente con los profesionales a los que se dirija el usuario a través de las consultas que efectúe. Los Profesionales podrán también modificar estos datos con la finalidad de corregir y completar la información.

El asesoramiento proporcionado por la APP constituye únicamente una mera orientación médica basada en los datos personales facilitados por el usuario, sin que pueda entenderse que lo que se está realizando es un diagnóstico médico, ni que los servicios prestados equivalgan a la realización de un tratamiento o a la prestación de asistencia médica ni se procede a recetar, ni supone un servicio de atención de urgencias médicas. Por consiguiente, la orientación que se proporciona puede no ser ajustada al estado de salud real del usuario debido a la falta de información suministrada por el usuario, o por la falta de exploración, verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o debido a una mala interpretación de las comunicaciones entre la Empresa y el usuario. Igualmente la APP no realiza interconexiones con profesionales o centros médicos terceros para ampliar, completar o corroborar la información suministrada.

En caso de que el usuario se encuentre mal o precise de la atención de un facultativo, deberá ponerse en contacto con los servicios médicos públicos o privados a fin de poder ser atendido por un profesional autorizado.

El usuario es responsable de la información que introduce, que deberá ser veraz y auténtica, así como es responsable interpretar correctamente la información resultante.

3.2 Paquetes de consultas que se ofrecen

Los servicios de consultas cuya contratación se ofrece son los siguientes:

Pack Five: consiste en la contratación de un paquete de 5 consultas. Este servicio tiene una validez de 30 días a contar desde el día siguiente a su contratación y un precio de 45€. Se trata de una suscripción mensual auto renovable. El Usuario podrá darse de baja de la suscripción hasta los 5 días antes de que esta finalice a través de _____. El Usuario podrá suscribir cualquier otro plan si necesitara realizar más consultas de forma puntual.

Pack Baby: consiste en la contratación de un paquete de 10 consultas. Este servicio tiene una validez de 90 dias a contar desde el día de su contratación y un precio de 80€. Una vez finalice el periodo, el Usuario podrá contratar otro paquete.

Pack You: consiste en la contratación de un paquete de 25 consultas. Este servicio tiene una validez de 180 dias contar desde el día de su contratación y un precio de 190€. Una vez finalice el periodo, el Usuario podrá contratar otro paquete.

Pack Mom: es el servicio más completo y está concebido para acompañar a la embarazada del primer momento de la gestación hasta la conclusión del periodo post parto. Consiste en la concertación de un paquete de 5 consultas cada 30 días durante 10 meses desde la fecha de contratación por un precio de 350€. Una vez finalice el periodo, el Usuario podrá contratar otro paquete.

Son características comunes de todos los servicios ofertados:

  • el carácter unipersonal e intransferible del derecho a disfrutar de los servicios.
  • la imposibilidad de prorrogar la vigencia del servicio más allá del periodo antes indicado. En caso de que el cliente no haya hecho uso del total de las consultas a las que da derecho el servicio contratado en el periodo de tiempo aquí definido se computarán aquellas como realizadas y no procederá el reembolso total ni parcial del precio abonado.
  • Proceso de contratación:

4.1 Condiciones contractuales aplicables a la contratación de servicios

4.1.1 Información previa

La adquisición del servicio se entiende perfeccionada desde el mismo momento en que finaliza el procedimiento de contratación. El cliente acepta y reconoce que la cumplimentación de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica, y la aceptación por su parte de las presentes Condiciones Generales, suponen una manifestación inequívoca de su voluntad de contratar con la Empresa.

4.1.2 Aceptación/Denegación

La Empresa podrá denegar la adquisición de Servicios, comunicándolo oportunamente mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente y justificando el motivo de la misma. En caso que las razones que motivaron la denegación hubieren sido debidamente corregidas o eliminadas, se permitirá al cliente solicitar de nuevo el pedido.

En concreto, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier Pedido, siempre y cuando: (a) compruebe que los datos facilitados son contrarios a la verdad y/o inexactos; (b) considere que la solicitud formulada: (i) no se ajusta a los términos recogidos en las Condiciones Generales de Contratación y/o (ii) dañe o pueda dañar la imagen corporativa de la Empresa o fuese contraria a los propósitos comerciales perseguidos por la misma; y (c) tenga pendiente de pago algún Servicio contratado con anterioridad con la Empresa.

4.1.3 Idioma

El procedimiento de contratación se llevará a cabo en idioma castellano y también podrá llevarse a cabo en idioma catalán. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otros idiomas será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

4.2        Acceso y Registro Previo

Para navegar por la APP es necesario estar registrado. Los usuarios una vez registrados podrán navegar por la APP y dispondrán de una consulta gratuita. Las ulteriores consultas deberán ser contratadas.

Para poder iniciar el proceso de contratación electrónica, el usuario deberá darse de alta a través de la APP mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, personal e intransferible, comprometiéndose a hacer un uso diligente de estos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a notificar a la Empresa de manera inmediata la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Mientras no se comuniquen tales hechos, la Empresa quedará eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

4.3        Pedido y fases del proceso de contratación de servicios

Una vez verificado el registrado del usuario, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1)          Selección de los servicios que se desea contratar.

2)          Validación de la Selección: el Usuario, una vez finalice la selección de los servicios que desea contratar, deberá validar la selección, en la que se le mostrarán los servicios seleccionados y el precio de estos.

3)          Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez confirmada la selección, deberá facilitar los datos de facturación, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, la APP no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

4)          Pago del precio total: el Usuario será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataforma de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

A todos los efectos, la contratación se entenderá realizada única y exclusivamente cuando la Empresa reciba por parte de la entidad financiera responsable la confirmación del pago. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), éste se suspenderá. Se pondrá en conocimiento del usuario que la transacción no ha sido finalizada y que, por tanto, la contratación del servicio no ha sido efectivamente realizada, debiendo proceder a realizar una nueva compra.

5)          Confirmación de la Contratación: La Empresa remitirá al Cliente de manera inmediata o en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de los servicios por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la adquisición de servicios realizada (servicios contratados, precio unitario, el precio total de la compra, los impuestos aplicables, y los datos de facturación).

Este correo electrónico será considerado comprobante de compra. La confirmación de la compra y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

6)          Emisión de factura

Si el usuario así lo solicitase, la Empresa procederá a emitir la correspondiente factura por los servicios contratados a nombre del Cliente, que será enviada en formato electrónico a la dirección de correo facilitada. Así mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de servicios de la Empresa en formato electrónico.

 En la factura figurarán el número de pedido, la fecha y hora de realización del pedido, el servicio adquirido y su importe e IVA aplicable.

No obstante, lo anterior, en caso de que el cliente desee la factura en formato papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección soporte@pregnantis.com, solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido y dirección de envío.

  • Servicio de Atención al cliente

En caso de incidencia con el proceso de contratación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico soporte@pregnantis.com o mediante el número de teléfono 634370423 (horario: 9 a 13h).

  • Condiciones económicas

5.1 Política de Precios

Los Servicios ofertados a través de la APP llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios son en euros y son los indicados en la APP en la fecha de la contratación, e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA) o cualquier otro que pudiera sustituirlo o fuera de aplicación en cada momento.

En caso de que la Empresa identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los servicios lo pondrá en conocimiento inmediato del usuario, y publicará la rectificación correspondiente en la APP, teniendo la opción el usuario de reconfirmar, a través de soporte@pregnantis.com, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin dar preaviso, no afectando dicha modificación, en ningún caso a los pedidos ya cursados.

5.2 Métodos de pago.

Actualmente, la Empresa valida los siguientes métodos de pago:

–            Tarjeta. Pago completo del precio total del servicio introduciendo los datos de una tarjeta de crédito.

El usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito para poder realizar Pedidos de Servicios en la APP. La APP solicitará los datos de pago que el usuario deberá introducir en los campos habilitados a tal efecto. Una vez introducidos los datos de su tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá pulsar “Pagar” para finalizar el proceso de contratación, conforme a lo establecido en las presente Condiciones Generales. En ese momento, el sistema TPV virtual valida la operación.

Una vez validada, el sistema TPV virtual efectúa el cobro total de los importes incluidos en el Pedido, es decir, el cobro del importe de los Servicios adquiridos, así como del IVA correspondiente en cada caso.

Todos los pagos electrónicos serán realizados a través de una pasarela de pago seguro provista por una entidad financiera externa, completamente ajena a la Empresa, por lo que ésta no podrá tener acceso en ningún momento a sus datos de pago. En todo caso, la pasarela de pago seguro estará alojada en un servidor bajo el protocolo de comunicación y cifrado de comunicaciones denominado «SSL». Para mayor seguridad, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

En ningún caso se almacenará en la APP los datos de tarjetas proporcionados por el usuario a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la contratación y se realiza el pago.

  • Derecho de desistimiento

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de contratación de los servicios para ejercer el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RD 1/2007, de 16 de noviembre, sin necesidad de justificación y sin penalización de ningún tipo.

El derecho de desistimiento podrá ejercitarse mediante la cumplimentación del formulario que encontrará en la aquí, mediante comunicación en la que se declare de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato. El desistimiento deberá ser enviado con certificación de entrega al correo electrónico soporte@pregnantis.com.

No procederá el derecho de desistimiento cuando la prestación de servicios por parte de la empresa ya se haya iniciado antes de la conclusión del periodo de 14 días naturales. A este efecto, se entenderá que la prestación de servicios ya se ha iniciado cuando el cliente haya efectuado una consulta a un profesional.

Una vez concluido el plazo de desistimiento o cuando este no proceda por las causas arriba indicadas, no se efectuará el reembolso, total ni parcial, del precio abonado por el servicio contratado.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, el usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento en caso de resultar de aplicación el artículo 8 de la Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y a la documentación clínica.

  • Jurisdicción y ley aplicable

Para la resolución de cualquier litigio o controversia que pueda surgir entre las partes sobre la interpretación o la aplicación de estas Condiciones o, en general, relación de manera directa o indirecta con la utilización de los servicios, objeto de contratación, se aplicará la Ley española y se resolverá ante los juzgados y tribunales que por fuero de  las partes corresponda.

Previamente, las partes se obligan a negociar de buena fe para resolver el litigio y la controversia en el plazo de un mes, a contar des de la fecha en que una de las partes notifique por escrito a la otra su pretensión, potencialmente objeto de litigio.

  • Vigencia, modificación y actualización de las condiciones generales

La Empresa pone a disposición de los usuarios las presentes Condiciones de Contratación, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Las presentes condiciones generales tendrán vigencia indefinida hasta en tanto no sean modificadas. Las condiciones generales aplicables a la contratación de servicios serán aquellas que se encuentren publicadas en la APP en el momento de efectuar el pedido.

La Empresa podrá modificar las presentes condiciones generales para efectuar cuantos cambios y actualizaciones estime convenientes, sin necesidad de previo aviso. En todo caso, la realización de un pedido a través de la APP implicará que el cliente acepta las eventuales modificaciones y actualizaciones que se lleven a cabo de las presentes Condiciones.